1. Leerdoelen
In deze les leer je:
- het verschil uitleggen tussen een regel, procedure, werkinstructie en bevoegdheid
- uitleggen waarom organisaties met vaste procedures werken
- de actuele versie van een procedure of werkinstructie gebruiken
- een procedure stap voor stap uitvoeren en controleren
- herkennen wanneer je zelf mag beslissen en wanneer toestemming nodig is
- professioneel omgaan met uitzonderingen en onduidelijke situaties
- handelen bij tegenstrijdige instructies, systeemuitval en tijdsdruk
- een verbeteridee voor een procedure op de juiste manier voorstellen