Training Inhoud Uitklappen Hoofdstukken Deel 1 – Professionele administratieve basis Uitleg deel 1 1 – Wat is een professionele werkhouding? 24 Paragrafen | 7 Oefeningen Uitbreiden 1 – Wat is een professionele werkhouding? Hoofdstuk inhoud 0% voltooid 0/24 stappen Welkom bij les 1 1 – Leerdoelen 2. Wat is een werkhouding? 3. Wat betekent professioneel werken? Oefening 1 4. Waarom is een professionele werkhouding belangrijk? 5. De belangrijkste kenmerken van een professionele werkhouding Oefening 2 5.2 Verantwoordelijkheid nemen 5.3 Zorgvuldig werken 5.4 Afspraken en procedures volgen Oefening 3 5.5 Openstaan voor feedback 5.6 Eerlijk omgaan met fouten 6. Professioneel gedrag is zichtbaar Oefening 4 7. Wanneer is een administratieve taak echt klaar? 8. Professioneel en onprofessioneel gedrag vergelijken 9. Veelvoorkomende valkuilen 10. Voorbeeldsituaties 11. Oefening – Wat zou jij doen? Wat zou jij doen? 12. Zelfscan professionele werkhouding 13. Persoonlijke oefening – Stoppen, starten en doorgaan Stoppen, starten en doorgaan 14. Praktijkopdracht – Mijn werkhouding observeren 2 – Betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid en eigenaarschap 24 Paragrafen | 16 Oefeningen Uitbreiden 2 – Betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid en eigenaarschap Hoofdstuk inhoud 0% voltooid 0/24 stappen Welkom bij les 2 1. Leerdoelen 2. Drie begrippen die bij elkaar horen Oefening 1 – Welk begrip past erbij? 3. Waarom betrouwbaarheid belangrijk is Oefening 2 – Wat is het belangrijkste risico? 4. Betrouwbaar gedrag is zichtbaar Oefening 3 – Maak het gedrag concreet 5. Afspraken maken die je kunt nakomen Oefening 4 – Welke reactie is het meest betrouwbaar? 6. Verantwoordelijkheid nemen Oefening 5 – Van excuus naar actie 7. Wat is eigenaarschap? Oefening 6 – Is dit eigenaarschap? 8. De cirkel van invloed Oefening 7 – Wat kun je wel doen? 9. Van opdracht naar resultaat 10. Openstaande taken opvolgen Oefening 8 – Wat noteer je? 11. Vertraging en problemen op tijd melden Oefening 9 – Maak een RISICO-melding 12. Professioneel overdragen Oefening 10 – Wat ontbreekt? 13. Hulp vragen en escaleren 14. Verantwoordelijkheid nemen voor fouten Oefening 11 – Welke reactie toont verantwoordelijkheid? 15. Veelvoorkomende valkuilen 16. Praktijksituaties Oefening – Wat zou jij doen? 18. Zelfscan betrouwbaarheid en eigenaarschap 19. Persoonlijke oefening – Stoppen, starten en doorgaan Oefening – Stoppen Oefening – Starten Oefening – Doorgaan 20. Praktijkopdracht – Eén week eigenaarschap 3 – Nauwkeurig en volledig administratief werken 24 Paragrafen | 16 Oefeningen Uitbreiden 3 – Nauwkeurig en volledig administratief werken Hoofdstuk inhoud 0% voltooid 0/24 stappen Welkom bij les 3 1. Leerdoelen 2. Wat betekent nauwkeurig werken? Oefening 1 – Welke controle is nodig? 3. Wat betekent volledig werken? Oefening 2 – Nauwkeurig of volledig? 4. Waarom administratieve fouten ontstaan Oefening 3 – Zoek de oorzaak 5. Snel werken en gehaast werken Oefening 4 – Wat is professioneel snel werken? 6. Kritieke gegevens herkennen Oefening 5 – Geef het risico aan 7. Gegevens overnemen zonder fouten Oefening – Vergelijk bron en registratie 8. De controle in drie momenten Oefening 6 – Wanneer controleer je? 9. Volledigheid controleren Oefening – Is de taak klaar? 10. Concentratie en afleiding Oefening 7 – Mijn afleidingsprofiel 11. Werken met checklists 12. Eerste controle en tweede controle Oefening 8 – Vierogencontrole 13. Fouten herkennen, herstellen en voorkomen Oefening A – Van fout naar maatregel Oefening B – Van fout naar maatregel Oefening C – Van fout naar maatregel Oefening D – Van fout naar maatregel Oefening E – Van fout naar maatregel 14. Werken onder tijdsdruk Oefening 9 – Wat bespreek je? 15. Zelfscan nauwkeurig en volledig werken Oefening – Stoppen Oefening – Starten Oefening – doorgaan 4 – Procedures, regels en bevoegdheden 21 Paragrafen | 17 Oefeningen Uitbreiden 4 – Procedures, regels en bevoegdheden Hoofdstuk inhoud 0% voltooid 0/21 stappen Welkom bij les 4 1. Leerdoelen 2. Wat zijn regels, procedures en werkinstructies? Oefening 1 – Welk begrip hoort erbij? 3. Waarom zijn procedures belangrijk? Oefening 2 – Waarom deze controle? 4. Werk altijd met de actuele versie Oefening 3 – Welke versie gebruik je? 5. Een procedure stap voor stap gebruiken Oefening – Zet de stappen in de juiste volgorde 6. Wat doe je als iets onduidelijk is? Oefening 4 – Onduidelijke instructie 7. Wat is bevoegdheid? Oefening 5 – Mag je dit doen? 8. Wanneer moet je toestemming vragen? Oefening A – Zelf beslissen of toestemming vragen? Oefening B- Zelf beslissen of toestemming vragen? Oefening C – Zelf beslissen of toestemming vragen? Oefening D – Zelf beslissen of toestemming vragen? Oefening E – Zelf beslissen of toestemming vragen? Oefening F – Zelf beslissen of toestemming vragen? 9. Omgaan met uitzonderingen en afwijkingen Oefening 6 – Een uitzondering 10. Mondelinge en tegenstrijdige instructies Oefening 7 – Tegenstrijdige informatie 11. Handelen bij systeemuitval en spoed Oefening – Wat doe je bij systeemuitval? 12. Procedures verbeteren zonder ze te negeren Oefening 8 – Verbeteren 13. Veelvoorkomende valkuilen 14. Praktijksituaties 15. Zelfscan: procedures en bevoegdheden 16. Oefening – Maak een procedurekaart 17. Praktijkopdracht – Procedure in de praktijk 18. Tips voor de praktijk 19. Samenvatting van les 4 Eindtoets les 4 5 – Plannen, prioriteiten en deadlines 3 Paragrafen Uitbreiden 5 – Plannen, prioriteiten en deadlines Hoofdstuk inhoud 0% voltooid 0/3 stappen Welkom bij les 5 1. Leerdoelen 2. Wat betekent professioneel plannen? Les 6 – Registreren en rapporteren Les 7 – Dossiervorming, archivering en versiebeheer Les 8 – Professioneel schriftelijk communiceren Les 9 – Samenwerken, afstemmen en professioneel overdragen Les 10 – Omgaan met fouten en feedback Les 11 – Privacy, vertrouwelijkheid en integriteit Les 12 – Concentratie, werkdruk en blijvende ontwikkeling Deel 2 – Professioneel functioneren met anderen Uitleg deel 2 Les 13 – Mondeling professioneel communiceren Les 14 – Actief luisteren en goede vragen stellen Les 15 – Omgaan met meningsverschillen en conflicten Les 16 – Professioneel samenwerken in een team Les 17 – Assertief communiceren en grenzen aangeven Les 18 – Klantgericht en dienstverlenend werken 1 of 2