2. Wat is een werkhouding?
Je werkhouding is de manier waarop je je tijdens het werk gedraagt.
Het gaat bijvoorbeeld om:
- hoe je met je taken omgaat
- hoe je reageert op problemen
- hoe je omgaat met afspraken
- hoe zorgvuldig je werkt
- hoe je met fouten omgaat
- hoe je samenwerkt
- hoe je omgaat met informatie
- hoe je reageert op feedback
Belangrijk
Je werkhouding is niet hetzelfde als je vakkennis. Vakkennis gaat over wat je weet en kunt. Werkhouding gaat over hoe je je kennis en vaardigheden gebruikt.
Voorbeeld: twee medewerkers, dezelfde taak
Twee medewerkers weten allebei hoe zij een aanvraag moeten verwerken.
Medewerker A Medewerker B – controleert de gegevens;
– volgt alle stappen;
– slaat de documenten goed op;
– registreert wat er is gedaan;
– meldt dat een bijlage ontbreekt.– verwerkt de aanvraag snel;
– slaat een controle over;
– bewaart een document op het bureaublad;
– noteert niet wat er is gedaan;
– denkt dat een collega de ontbrekende bijlage wel zal opmerken.Beide medewerkers kennen misschien de taak. Toch is de werkhouding van medewerker A professioneler.