ONLINE CURSUS
Sterk in klantcontact
Goed klantcontact gaat verder dan vriendelijk zijn. Het draait om begrijpen wat de klant nodig heeft, duidelijke verwachtingen scheppen en passende oplossingen bieden.
In deze module leer je klantgericht communiceren, je stijl afstemmen op verschillende klanten en professioneel omgaan met klachten.
Zo bouw je aan vertrouwen en uitstekende dienstverlening.
Online en in je eigen tempo
Praktische voorbeelden en opdrachten
Inclusief downloadbaar lesmateriaal
Toegang via LS Academy
Direct toegang na inschrijving
HERKENBARE UITDAGINGEN
Waar wil jij sterker in worden?
Iedere werkdag biedt kansen om beter te communiceren, samen te werken en resultaten te bereiken.
Duidelijker communiceren
Breng je boodschap helder over, luister beter en voorkom misverstanden.
Beter notuleren
Leer hoofd- en bijzaken onderscheiden en maak duidelijke notulen met besluiten en actiepunten.
Professioneel telefoneren
Voer klantgerichte telefoongesprekken en ga met vertrouwen om met lastige situaties.
Effectiever samenwerken
Begrijp elkaars gedrag en kwaliteiten en versterk de samenwerking binnen je team.
Wat kun je na afloop?
Je ontwikkelt praktische vaardigheden waarmee je vergaderingen beter kunt vastleggen en duidelijke, bruikbare notulen maakt.
Hoofd- en bijzaken onderscheiden
Hier komt een tekst die ongeveer drie regels lang is bij elke kaart even groot
Besluiten
helder formuleren
Hier komt een tekst die ongeveer drie regels lang is bij elke kaart even groot
Actiepunten correct vastleggen
Hier komt een tekst die ongeveer drie regels lang is bij elke kaart even groot
Voor wie?
Korte introductie
eerste punt
tweede punt
derde punt
Programma
Praktische trainingen, boeken en online cursussen waarmee je direct aan de slag kunt.
Les 4.1 - Klantgericht van begin tot eind
Klantgericht werken betekent niet dat je altijd alles doet wat een klant vraagt. Het betekent dat je de klant serieus neemt en binnen de mogelijkheden van de organisatie naar een passende oplossing zoekt.
In deze les leer je hoe je klantvragen onderzoekt, duidelijke verwachtingen schept en begrijpelijke informatie geeft. Je ontdekt het verschil tussen gelijke behandeling en passend maatwerk. Ook oefen je met professioneel doorverwijzen, omgaan met ontevredenheid en het herstellen van fouten.
Zo leer je klanten eerlijk, respectvol en betrouwbaar helpen, terwijl je rekening houdt met procedures, afspraken en de belangen van de organisatie.
Les 4.2 - Van goede naar excellente service
Wat maakt het verschil tussen een klant die tevreden is en een klant die de dienstverlening als bijzonder prettig ervaart?
In deze les ontdek je hoe je van goede service naar excellente service gaat. Je leert verwachtingen herkennen, haalbare beloften doen en vooruitdenken over wat een klant nodig heeft. Ook oefen je met het verminderen van onnodige moeite voor klanten en het actief opvolgen van afspraken. Je ontdekt hoe collega's samen één duidelijke dienstverlening kunnen bieden.
Door deze vaardigheden toe te passen, maak je klantcontact gemakkelijker, versterk je het vertrouwen en help je de organisatie haar dienstverlening voortdurend te verbeteren.
Les 4.3 - Eerst begrijpen, dan helpen
Een klant vraagt soms om een bepaalde oplossing, terwijl het werkelijke probleem ergens anders ligt.
In deze les leer je hoe je de vraag achter de vraag ontdekt. Je oefent met aandachtig luisteren, gericht doorvragen en het onderscheiden van feiten en aannames. Ook leer je hoofd- en bijzaken herkennen en controleren of je de situatie goed hebt begrepen. Vervolgens vertaal je de klantvraag naar een duidelijk gewenst resultaat en een concrete vervolgactie.
Zo voorkom je dat je te snel een verkeerde oplossing aanbiedt, werk je efficiënter en vergroot je de kans dat de klant daadwerkelijk geholpen wordt.
Les 4.4 - Stem je stijl af op de klant
Niet iedere klant communiceert op dezelfde manier. Sommige klanten willen snel een duidelijk antwoord, terwijl anderen behoefte hebben aan meer uitleg of persoonlijk contact.
In deze les maak je kennis met de vier gedragsstijlen van DISC en ontdek je hoe je je communicatie daarop kunt afstemmen. Je leert verschillen in tempo, toon, structuur en behoefte aan informatie herkennen. Ook onderzoek je hoe je eigen communicatiestijl invloed heeft op het contact. Daarbij leer je dat mensen niet in vaste hokjes passen.
Zo ontwikkel je meer flexibiliteit en kun je verschillende klanten op een passende en prettige manier helpen.
Les 4.5 - Van klacht naar oplossing
Een klacht is niet prettig, maar biedt ook een kans om problemen op te lossen en de dienstverlening te verbeteren.
In deze les leer je hoe je klachten herkent, professioneel ontvangt en zorgvuldig behandelt. Je oefent met luisteren zonder direct in de verdediging te gaan en leert feiten, emoties en verwachtingen van elkaar onderscheiden. Ook ontdek je hoe je klachten registreert, de ernst beoordeelt en via de juiste route opvolgt. Je leert verantwoordelijkheid houden voor de voortgang, ook wanneer een collega de klacht verder behandelt.
Zo krijgt de klant duidelijkheid en kan de organisatie leren van terugkerende problemen.
Les 4.6 - Het klachtgesprek stap voor stap
Een klachtgesprek kan lastig zijn, vooral wanneer een klant boos of teleurgesteld is.
In deze les leer je hoe je zo'n gesprek rustig en professioneel begeleidt. Je oefent met het openen van het gesprek, luisteren, begrip tonen en de klacht verduidelijken. Ook leer je feiten en procedures uitleggen zonder defensief te reageren. Je ontdekt hoe je haalbare oplossingen bespreekt en concrete vervolgafspraken maakt. Daarnaast leer je grenzen stellen wanneer iemand respectloos, discriminerend of bedreigend gedrag vertoont.
Met deze gespreksaanpak kun je klachten duidelijker behandelen en voorkom je dat spanningen onnodig verder oplopen.Typ je paragraaf hier
Les 4.7 - Serviceherstel dat werkt
Ook wanneer iedereen zijn best doet, kan er iets misgaan in de dienstverlening. De manier waarop een organisatie een fout herstelt, is dan belangrijk voor het vertrouwen van de klant.
In deze les leer je hoe je onderzoekt wat er precies verkeerd is gegaan en welke gevolgen dat heeft gehad. Je oefent met het erkennen van problemen, het beperken van verdere schade en het kiezen van een passende herstelactie. Ook leer je wanneer compensatie of coulance passend kan zijn.
Door duidelijke afspraken te maken en de opvolging te bewaken, help je vertrouwen herstellen en voorkom je dat dezelfde problemen terugkomen.
Werkwijze
korte introductie van deze werkwijze
Dit is een titel
Typ je paragraaf hierhhhhhhhh
Dit is een titel
Typ je paragraaf hierhhhhhhhh
Dit is een titel
Typ je paragraaf hierhhhhhhhh
Praktische informatie
Praktische informatie
Eventueel een korte introductie
online
niveau B2
15 lessen
inclusief certificaat
inclusief werkboek
Inbegrepen
Eventueel een korte introductie
digitaal boek 'Praktisch Notuleren'
werkboek
set DISC-kaarten
downloads
voorbeelden
Docent
Ronald Slot-Lopes, trainer, coach en auteur; praktische begeleiding rond professionele vaardigheden, DISC en notuleren.
gecertificeerd DISC-coach
30 jaar onderwijservaring
passie voor lesgeven
Varianten
korte introductie van deze soorten varianten
Boek
Deelonderwerp
Boek + online
Deelonderwerp
Boek + training
Deelonderwerp
Boek + coaching
Deelonderwerp
Prijs / inschrijven
Hier komt een tekst over het inschrijven, inschrijftermijn, groepen etc
$ 19,95
direct beschikbaar
als pdf of epub
FAQ
Uitleg over de inhoud van het boek of de online cursus
Kan ik de cursus op mijn telefoon volgen?
Typ je paragraaf hier
Ontvang ik toegang tot lesmateriaal?
Typ je paragraaf hier
Hoe lang duurt de training?
Typ je paragraaf hier
Wat zijn de kosten voor de training?
Typ je paragraaf hier
Wat is de groepsgrootte?
Typ je paragraaf hier
Krijg je individuele beoordelingen?
Typ je paragraaf hier
Krijg ik een certificaat na afloop?
Typ je paragraaf hier
Varianten
korte introductie van deze soorten varianten
Boek
Deelonderwerp
Boek + online
Deelonderwerp
Boek + training
Deelonderwerp
Boek + coaching
Deelonderwerp
de volgende stap
Klaar om verder te groeien?
Ontdek wat bij jou of je organisatie past