Training
Excellent
Customer Service
Voorkom klachten en verras je cliënt of collega
Wil jij je Excellent Customer Service op een hoger peil krijgen? Wie zijn eigenlijk jouw klanten?
In deze training leer je over de achtergronden van goede service, het voeren van goede gesprekken en het geven van feedback.
In 8 uur training krijg je tips en tools voor het verbeteren van je Excellent Customer Service. Voorkom klachten en verras de klant. Je leert wat je kunt doen om tevreden klanten te krijgen die jouw organisatie supporten!
- Definieer je eigen definitie
- Leer over de achtergronden en modellen
- Leer Excellent Customer Service toepassen
niveau
alle
Duur
2 x 4 uur
plaats
uw locatie
Inhoud training
Sessie 1
Het eerste gedeelte van deze training bestaat uit een bijeenkomst van 4 uur.
Hierin krijg je veel informatie over Excellent Customer Service:
Wie zijn je klanten?
De rol van emoties
Kano-model
LSD-gesprekstechniek
Tornado model
Ook ga je met de collega’s zelf een eigen definitie creëren voor Excellent Customer Service
Sessie 2
In het tweede gedeelte krijg je nog meer informatie.
Ook gaan we oefenen.
We behandelen:
De 4 stappen van feedback
Hoe ga je om met kritische klanten?
Een professionele houding
Aan het einde van de training krijgen de deelnemers een prachtig certificaat van deelname.
De trainer
Ronald Slot-Lopes
leer alles over Excellent Customer Service!
Ronald is een ervaren docent en gecertificeerd DISC-coach, met een sterke focus op persoonlijke begeleiding en praktijkgericht leren. Hij ondersteunt jou bij het effectief verbeteren van je Nederlands.
Waarom deze training werkt
praktisch
direct toepasbare onderwerpen voor dagelijkse toepassing
Persoonlijk
les in kleine groepen en individuele feedback van de docent
Inspirerend
interactieve en praktijkgerichte sessies vol voorbeelden
Deze organisaties gingen u voor:
Meld uw team nu aan!
Wilt u uw team nu inschrijven of meer informatie ontvangen?
Neem contact met ons op en maak snel je eerste stappen naar beter Nederlands!
📧 info@lopesslot.com
📞 +297 56 56 703