ONLINE CURSUS - PROFESSIONEEL WERKEN
Professioneel Telefoneren
Maak van ieder telefoongesprek een professioneel visitekaartje.
Leer hoe je telefoongesprekken vriendelijk, duidelijk en zelfverzekerd voert. Van de eerste begroeting tot het professioneel omgaan met lastige situaties. Met herkenbare praktijkvoorbeelden, gerichte oefeningen en technieken die je direct in je werk kunt gebruiken.
Zelfstandig online volgen
Oefeningen en toetsen
Veel downloadbare voorbeelden
Toegang via LS Academy
Inclusief 20 oefengesprekken
Praktijktraining in overleg
Direct toegang na inschrijving
HERKENBAAR?
Herken je dit?
Tijdens een vergadering moet je tegelijk luisteren, selecteren, samenvatten en formuleren. Juist daardoor ontstaan vaak dezelfde problemen.
Hoe begin ik een gesprek professioneel?
Hoe klink ik vriendelijk en zelfverzekerd?
Wat zeg ik als ik het antwoord niet weet?
Hoe ga ik om met een boze klant?
Hoe verbind ik iemand correct door?
Hoe ga ik om met verschillende talen?
Goed telefoneren is meer dan vriendelijk opnemen. In deze cursus leer je hoe je ieder telefoongesprek gestructureerd, klantgericht en professioneel laat verlopen, ook wanneer de situatie lastig wordt.
Dit leer je
Na deze cursus kun je:
Na afloop weet je niet alleen hoe goede notulen eruitzien, maar vooral hoe je ze zelf efficiënt en professioneel maakt.
Een telefoongesprek professioneel openen en afsluiten.
Je stem, spreektempo en taalgebruik bewust inzetten.
Actief luisteren, gerichte vragen stellen en de klantvraag verduidelijken.
Correct doorverbinden, iemand in de wacht zetten en telefoonboodschappen vastleggen.
Rustig en oplossingsgericht reageren tijdens moeilijke of emotionele gesprekken.
Professioneel communiceren in een meertalige werkomgeving en het complete telefoongesprek zelfstandig voeren.
VOOR WIE
Voor wie is deze cursus?
Deze cursus is bedoeld voor iedereen die tijdens het werk telefonisch contact heeft met klanten, collega's of andere relaties.
De cursus is bijzonder geschikt voor:
Receptionisten en frontofficemedewerkers
Administratief medewerkers en secretaresses
Klantenservicemedewerkers
Medewerkers van winkels, hotels en dienstverlenende organisaties
Beginnende medewerkers die professioneel willen leren telefoneren
Ervaren medewerkers die hun telefoonvaardigheden willen verbeteren
Minder geschikt als...
Je uitsluitend een technische opleiding zoekt over telefoniesystemen, callcentersoftware of telefonische verkoop. Deze cursus richt zich op professionele communicatie, telefoonetiquette en klantgericht handelen.
PROGRAMMA
Zo is de cursus opgebouwd
In acht praktijkgerichte lessen ontwikkel je stap voor stap je telefoonvaardigheden. Je begint met de basis van professioneel telefoneren en werkt toe naar het zelfstandig voeren van complete telefoongesprekken.
Module 1
Sterk aan de telefoon
Ontdek wat professionele telefoonetiquette betekent, hoe je een positieve indruk maakt en waarom je houding bepalend is voor een goed gesprek.
Module 2
Een goede start aan de telefoon
Leer hoe je een telefoongesprek professioneel opent, de beller welkom heet, jezelf correct voorstelt en vanaf het eerste moment duidelijkheid geeft.
Module 3
Stem, taal en uitstraling
Oefen met stemgebruik, intonatie, spreektempo, verstaanbaarheid en positieve formuleringen.
Module 4
Eerst luisteren, dan oplossen
Leer actief luisteren, doorvragen, samenvatten en controleren of je de vraag van de beller goed hebt begrepen.
Module 5
Goed doorverbinden en opvolgen
Oefen met doorverbinden, iemand in de wacht zetten, telefoonnotities maken en afspraken zorgvuldig opvolgen.
Module 6
Rust bewaren bij lastige gesprekken
Leer professioneel reageren op klachten, boosheid, ongeduld en emotionele situaties, zonder het gesprek te laten escaleren.
Module 7
Meertalig klantcontact
Leer hoe je helder en respectvol communiceert wanneer verschillende talen, taalniveaus en culturele verwachtingen een rol spelen.
Module 8
Het telefoongesprek van A tot Z
Breng alle vaardigheden samen in volledige praktijkgesprekken, van voorbereiding en begroeting tot oplossing, afspraken en afsluiting.
Zo werkt de cursus
Leren in duidelijke stappen
Je volgt de cursus zelfstandig via LS Academy. Iedere les combineert duidelijke uitleg met herkenbare telefoonsituaties, praktische oefeningen en een toets waarmee je controleert of je de belangrijkste leerpunten beheerst.
Leren
Theorie en voorbeelden
Oefenen
Praktijkgerichte opdrachten
Toetsen
Kennis controleren
Toepassen
Toepassen op het werk
Je bepaalt je eigen studietempo. Je kunt een les opnieuw bekijken en de oefeningen herhalen wanneer je dat nodig vindt.
Voorbeeld uit de cursus
Een ongeduldige klant aan de telefoon
Een klant belt voor de derde keer omdat een beloofde terugkoppeling is uitgebleven.
De klant klinkt geïrriteerd en zegt:
"Ik heb nu al drie keer gebeld. Kan hier niemand gewoon zijn werk doen?"
Wat zeg je als eerste?
A. U moet niet zo boos worden. Ik probeer u alleen maar te helpen.
B. Ik begrijp dat het vervelend is dat u nog geen reactie hebt ontvangen. Ik kijk graag wat ik voor u kan doen.
C. Daar kan ik niets aan doen. U moet bij mijn collega zijn.
Antwoord B: Goed gekozen!
Reactie B erkent de frustratie zonder de discussie aan te gaan. Je blijft rustig, toont begrip en neemt initiatief om een oplossing te zoeken.
OEFENEN EN TOETSEN
Je leert door te doen
Goed telefoneren leer je niet alleen door de regels te kennen, maar vooral door ze toe te passen. Daarom werk je tijdens deze cursus met herkenbare situaties uit de dagelijkse beroepspraktijk.
In de cursus krijg je onder andere:
- Praktijkopdrachten bij iedere les
- Realistische voorbeelden van telefoongesprekken
- Oefeningen met formuleringen en reacties
- Meerkeuzetoetsen met feedback
- Downloadbaar oefenmateriaal
- Bibliotheek met 20 oefengesprekken als audiobestand
INBEGREPEN
Alles wat je nodig hebt
Met deze cursus krijg je niet alleen informatie over professioneel telefoneren. Je beschikt ook over oefeningen en hulpmiddelen waarmee je je telefoonvaardigheden daadwerkelijk kunt verbeteren.
8 online lessen
Duidelijke uitleg en voorbeelden
Praktijk opdrachten
Zelf oefenen met situaties
Downloads
Oefenmateriaal en hulpmiddelen
Kennistoetsen
Controleer wat je hebt geleerd
Persoonlijke voortgang
Via je LS Academy-omgeving
Deelcertificaat
Professionele Telefoonetiquette
Alles is overzichtelijk beschikbaar vanuit je persoonlijke LS Academy, zodat je op één centrale plek kunt leren, oefenen en je voortgang bijhouden.
OVER jE DOCENT
Je leert van iemand die de praktijk kent
Deze cursus is ontwikkeld door Ronald van Lopes Slot, trainer op het gebied van professionele communicatie, klantgerichtheid en beroepsvaardigheden.
In zijn trainingen staat de dagelijkse praktijk centraal. Niet alleen begrijpen hoe iets moet, maar vooral leren hoe je het zelf toepast.
- Praktijkgerichte aanpak
- Heldere uitleg
- Herkenbare werksituaties
Keuzemogelijkheden
Kies wat bij je past
Wil je zelfstandig leren of heb je behoefte aan extra ondersteuning? Kies de leervorm die het beste aansluit bij jouw situatie en leerdoelen.
Online
cursus
Voor zelfstandig leren
- Volledige online cursus
- Praktijkopdrachten en oefenmateriaal
- Deelcertificaat
- Toegang via LS Academy
Cursus
+ training
Voor klassikaal leren
- Alles uit de online cursus
- Incompany training
- Extra naslagmateriaal
- Praktijkvoorbeelden
- Toegang via LS Academy
Cursus
+ coaching
Voor individueel leren
- Volledige online cursus
- Downloads
- Persoonlijke feedback
- Individuele coaching
- Eigen vragen bespreken
VEELGESTELDE VRAGEN
Nog vragen over de cursus?
Hieronder vind je antwoord op de meest voorkomende vragen over toegang, tempo, begeleiding en afronding van de cursus.
Hoe lang heb ik toegang tot de cursus?
Je hebt 6 maanden toegang tot de leerstof van deze cursus
Kan ik de cursus in mijn eigen tempo volgen?
Ja. Je volgt de online lessen zelfstandig via LS Academy en kunt zelf bepalen wanneer je studeert.
Krijg ik een certificaat?
'Ja, je ontvangt een deelcertificaat Professionele Telefoonetiquette'. Deze leerstof maakt deel uit van de cursus 'Professioneel Werken'.
Kan ik de cursus op tablet of mobiel volgen?
Ja, onze LS Academy is op je computer, tablet en smartphone te volgen.
Wat heb ik nodig om te starten?
Een computer, tablet of geschikte smartphone, een internetverbinding en je persoonlijke inloggegevens voor LS Academy. Voor enkele oefeningen is een rustige plek handig.
Kan een organisatie meerdere deelnemers aanmelden?
Ja, de cursus is ook geschikt voor teams en organisaties. Neem contact op met Lopes Slot voor de mogelijkheden voor groepsinschrijvingen.
Krijg ik begeleiding tijdens de cursus?
De standaard online cursus is bedoeld voor zelfstandig leren. Persoonlijke begeleiding of incompanytraining kan worden afgesproken in overleg. Neem hiervoor contact op.
Wanneer krijg ik toegang na betaling?
Je ontvangt toegang tot LS Academy volgens de instructies die na je inschrijving worden verstrekt.
Klaar om professioneler te telefoneren?
Leer hoe je ieder telefoongesprek met meer vertrouwen, duidelijkheid en professionaliteit voert. Ontwikkel vaardigheden waarmee je direct het verschil maakt voor klanten, collega's en je organisatie.
Start met de cursusDirect toegang · Leren in eigen tempo · Toegang via LS Academy
Onze thema’s
Aan welke ontwikkeling wilt u werken?
Kies het thema dat het beste aansluit bij de ontwikkelvraag van uw medewerkers, team of organisatie.
Bekijk alle thema’s →