Professioneel telefoneren — leer het in de praktijk.
Aan de telefoon tellen een rustige opening, heldere vraagverheldering, actief luisteren, begrijpelijke afspraken en een verzorgde afsluiting. Je oefent met telefoonopening, doorverbinden, lastige gesprekken en het samenvatten van afspraken. Ontdek de belangrijkste onderdelen, bekijk herkenbare voorbeelden en kies de leervorm die bij jouw werk past.
Afbeelding toevoegen via Media → Bibliotheek. Alt-tekst: Online cursus Professioneel telefoneren: hero in een professionele werksituatie
Herken je dit?
Aan de telefoon tellen een rustige opening, heldere vraagverheldering, actief luisteren, begrijpelijke afspraken en een verzorgde afsluiting. Noteer bij een terugbelverzoek de naam, contactgegevens, vraag, verantwoordelijke en afgesproken terugbeltijd. In een team helpt het om dit samen te bespreken en dezelfde werkwijze af te spreken.
Afbeelding toevoegen via Media → Bibliotheek. Alt-tekst: Online cursus Professioneel telefoneren: herken je dit? in een professionele werksituatie
Wat ga je leren?
Aan de telefoon tellen een rustige opening, heldere vraagverheldering, actief luisteren, begrijpelijke afspraken en een verzorgde afsluiting. Noteer bij een terugbelverzoek de naam, contactgegevens, vraag, verantwoordelijke en afgesproken terugbeltijd. Je oefent met telefoonopening, doorverbinden, lastige gesprekken en het samenvatten van afspraken.
Afbeelding toevoegen via Media → Bibliotheek. Alt-tekst: Online cursus Professioneel telefoneren: wat ga je leren? in een professionele werksituatie
Voor wie is online cursus professioneel telefoneren geschikt?
Dit onderwerp is geschikt voor professionals die in hun functie te maken hebben met professioneel telefoneren. Denk aan medewerkers die afspraken verwerken, met klanten spreken, vergaderen of samenwerken in een team. Ook leidinggevenden kunnen hiermee gerichter ondersteunen.
Afbeelding toevoegen via Media → Bibliotheek. Alt-tekst: Online cursus Professioneel telefoneren: voor wie? in een professionele werksituatie
Zo is de cursus opgebouwd
Aan de telefoon tellen een rustige opening, heldere vraagverheldering, actief luisteren, begrijpelijke afspraken en een verzorgde afsluiting. Noteer bij een terugbelverzoek de naam, contactgegevens, vraag, verantwoordelijke en afgesproken terugbeltijd. Je oefent met telefoonopening, doorverbinden, lastige gesprekken en het samenvatten van afspraken.
Afbeelding toevoegen via Media → Bibliotheek. Alt-tekst: Online cursus Professioneel telefoneren: zo is de cursus opgebouwd in een professionele werksituatie
Cursusinhoud in overzichtelijke modules
We beginnen bij een herkenbare situatie, behandelen de belangrijkste keuzes en oefenen daarna met een praktische opdracht. Noteer bij een terugbelverzoek de naam, contactgegevens, vraag, verantwoordelijke en afgesproken terugbeltijd. Aan het einde benoem je wat je in je eigen werk gaat toepassen. De exacte module- of trainingsindeling staat bij het actuele aanbod.
Verkennen
Bepaal welk gedrag of welke vaardigheid je wilt verbeteren.
Oefenen
Pas de uitleg toe op een herkenbare werksituatie en bespreek alternatieven.
Toepassen
Leg één concrete werkafspraak vast en evalueer het resultaat.
Zo werkt online leren
We beginnen bij een herkenbare situatie, behandelen de belangrijkste keuzes en oefenen daarna met een praktische opdracht. Noteer bij een terugbelverzoek de naam, contactgegevens, vraag, verantwoordelijke en afgesproken terugbeltijd. Aan het einde benoem je wat je in je eigen werk gaat toepassen. De exacte module- of trainingsindeling staat bij het actuele aanbod.
Afbeelding toevoegen via Media → Bibliotheek. Alt-tekst: Online cursus Professioneel telefoneren: zo werkt online leren in een professionele werksituatie
Opdrachten en toetsen
Aan de telefoon tellen een rustige opening, heldere vraagverheldering, actief luisteren, begrijpelijke afspraken en een verzorgde afsluiting. Noteer bij een terugbelverzoek de naam, contactgegevens, vraag, verantwoordelijke en afgesproken terugbeltijd. Je oefent met telefoonopening, doorverbinden, lastige gesprekken en het samenvatten van afspraken.
Afbeelding toevoegen via Media → Bibliotheek. Alt-tekst: Online cursus Professioneel telefoneren: opdrachten en toetsen in een professionele werksituatie
Downloads en hulpmiddelen
Hier vind je de digitale materialen die bij jouw cursus of aankoop horen, voor zover ze beschikbaar zijn. Controleer de bestandsnaam en bewaar werkbladen op een veilige plek.
Wie begeleidt je?
Bij Lopes Slot staat de toepassing in het dagelijks werk centraal. De begeleiding combineert heldere uitleg met herkenbare situaties en concrete oefeningen. Voeg hier alleen geverifieerde informatie over de trainer of auteur toe; gebruik voor een portret een echte foto.
Afbeelding toevoegen via Media → Bibliotheek. Alt-tekst: Online cursus Professioneel telefoneren: je docent in een professionele werksituatie
Wat ontvang je?
Bekijk vóór aanmelding of aankoop de actuele inhoud, vorm, duur, prijs en leveringsvoorwaarden. Bij digitale producten controleer je het bestandsformaat en de toegang; bij trainingen de groepsvorm en praktische afspraken. Vul alleen bevestigde gegevens in.
Prijs en toegang
Bekijk vóór aanmelding of aankoop de actuele inhoud, vorm, duur, prijs en leveringsvoorwaarden. Bij digitale producten controleer je het bestandsformaat en de toegang; bij trainingen de groepsvorm en praktische afspraken. Vul alleen bevestigde gegevens in.
Ervaringen uit de praktijk
Dit onderdeel is gereserveerd voor een echte, goedgekeurde ervaring van een deelnemer of opdrachtgever. Publiceer pas een citaat als tekst, naam en eventuele functie met toestemming zijn gecontroleerd. Zonder die informatie blijft dit blok verborgen.
Veelgestelde vragen over online cursus professioneel telefoneren
Hoe bereid je je voor? Begin bij een concrete leervraag en neem waar mogelijk een voorbeeld uit je werk mee. Is voorkennis nodig? Bekijk de voorwaarden bij de gekozen training of cursus. Kan het voor een team? Bespreek de doelgroep en de gewenste resultaten via het aanvraagformulier.
Welke voorkennis heb ik nodig?
Begin bij de leerdoelen en voorwaarden op de betreffende cursus- of trainingspagina. Bij twijfel kun je jouw werksituatie toelichten.
Kan ik dit toepassen op mijn eigen werk?
De uitleg en voorbeelden zijn gericht op herkenbare situaties. Oefen waar mogelijk met een eigen casus die geen vertrouwelijke gegevens bevat.
Is begeleiding voor een team mogelijk?
Bespreek de doelgroep, het gewenste resultaat en de beschikbare tijd via de aanvraagpagina. De concrete mogelijkheden worden vervolgens bevestigd.
Start deze cursus
Aan de telefoon tellen een rustige opening, heldere vraagverheldering, actief luisteren, begrijpelijke afspraken en een verzorgde afsluiting. Noteer bij een terugbelverzoek de naam, contactgegevens, vraag, verantwoordelijke en afgesproken terugbeltijd. Je oefent met telefoonopening, doorverbinden, lastige gesprekken en het samenvatten van afspraken.
Afbeelding toevoegen via Media → Bibliotheek. Alt-tekst: Online cursus Professioneel telefoneren: start deze cursus in een professionele werksituatie