Skip to content

Professioneel werken

Deel 1 – Professionele administratieve basis

1 – Wat is een professionele werkhouding?

Welkom bij les 1

1 – Leerdoelen

2. Wat is een werkhouding?

3. Wat betekent professioneel werken?

4. Waarom is een professionele werkhouding belangrijk?

5. De belangrijkste kenmerken van een professionele werkhouding

5.2 Verantwoordelijkheid nemen

5.3 Zorgvuldig werken

5.4 Afspraken en procedures volgen

5.5 Openstaan voor feedback

5.6 Eerlijk omgaan met fouten

6. Professioneel gedrag is zichtbaar

7. Wanneer is een administratieve taak echt klaar?

8. Professioneel en onprofessioneel gedrag vergelijken

9. Veelvoorkomende valkuilen

10. Voorbeeldsituaties

11. Oefening – Wat zou jij doen?

Wat zou jij doen?

12. Zelfscan professionele werkhouding

13. Persoonlijke oefening – Stoppen, starten en doorgaan

Stoppen, starten en doorgaan

14. Praktijkopdracht – Mijn werkhouding observeren

1 of 2

2 – Betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid en eigenaarschap

Welkom bij les 2

2. Drie begrippen die bij elkaar horen

Oefening 1 – Welk begrip past erbij?

3. Waarom betrouwbaarheid belangrijk is

Oefening 2 – Wat is het belangrijkste risico?

4. Betrouwbaar gedrag is zichtbaar

Oefening 3 – Maak het gedrag concreet

5. Afspraken maken die je kunt nakomen

Oefening 4 – Welke reactie is het meest betrouwbaar?

6. Verantwoordelijkheid nemen

Oefening 5 – Van excuus naar actie

7. Wat is eigenaarschap?

Oefening 6 – Is dit eigenaarschap?

8. De cirkel van invloed

Oefening 7 – Wat kun je wel doen?

9. Van opdracht naar resultaat

10. Openstaande taken opvolgen

Oefening 8 – Wat noteer je?

11. Vertraging en problemen op tijd melden

Oefening 9 – Maak een RISICO-melding

12. Professioneel overdragen

Oefening 10 – Wat ontbreekt?

13. Hulp vragen en escaleren

14. Verantwoordelijkheid nemen voor fouten

Oefening 11 – Welke reactie toont verantwoordelijkheid?

15. Veelvoorkomende valkuilen

16. Praktijksituaties

Oefening – Wat zou jij doen?

18. Zelfscan betrouwbaarheid en eigenaarschap

19. Persoonlijke oefening – Stoppen, starten en doorgaan

Oefening – Stoppen

Oefening – Starten

Oefening – Doorgaan

20. Praktijkopdracht – Eén week eigenaarschap

1 of 2

3 – Nauwkeurig en volledig administratief werken

Welkom bij les 3

2. Wat betekent nauwkeurig werken?

Oefening 1 – Welke controle is nodig?

3. Wat betekent volledig werken?

Oefening 2 – Nauwkeurig of volledig?

4. Waarom administratieve fouten ontstaan

Oefening 3 – Zoek de oorzaak

5. Snel werken en gehaast werken

Oefening 4 – Wat is professioneel snel werken?

6. Kritieke gegevens herkennen

Oefening 5 – Geef het risico aan

7. Gegevens overnemen zonder fouten

Oefening – Vergelijk bron en registratie

8. De controle in drie momenten

Oefening 6 – Wanneer controleer je?

9. Volledigheid controleren

Oefening – Is de taak klaar?

10. Concentratie en afleiding

Oefening 7 – Mijn afleidingsprofiel

11. Werken met checklists

12. Eerste controle en tweede controle

Oefening 8 – Vierogencontrole

13. Fouten herkennen, herstellen en voorkomen

Oefening A – Van fout naar maatregel

Oefening B – Van fout naar maatregel

Oefening C – Van fout naar maatregel

Oefening D – Van fout naar maatregel

Oefening E – Van fout naar maatregel

14. Werken onder tijdsdruk

Oefening 9 – Wat bespreek je?

15. Zelfscan nauwkeurig en volledig werken

Oefening – Stoppen

Oefening – Starten

Oefening – doorgaan

1 of 2

4 – Procedures, regels en bevoegdheden

20. Afsluiting van les 4

2 of 2

5 – Plannen, prioriteiten en deadlines

Welkom bij les 5

2. Wat betekent professioneel plannen?

Les 6 – Registreren en rapporteren

Les 7 – Dossiervorming, archivering en versiebeheer

Les 8 – Professioneel schriftelijk communiceren

Les 9 – Samenwerken, afstemmen en professioneel overdragen

Les 10 – Omgaan met fouten en feedback

Les 11 – Privacy, vertrouwelijkheid en integriteit

Les 12 – Concentratie, werkdruk en blijvende ontwikkeling

Deel 2 – Professioneel functioneren met anderen

Les 13 – Mondeling professioneel communiceren

Les 14 – Actief luisteren en goede vragen stellen

Les 15 – Omgaan met meningsverschillen en conflicten

Les 16 – Professioneel samenwerken in een team

Les 17 – Assertief communiceren en grenzen aangeven

Les 18 – Klantgericht en dienstverlenend werken

1 of 2

Ga naar vorige Paragraaf

Ga naar volgende Paragraaf

4 – Procedures, regels en bevoegdheden

Professioneel werken
4 – Procedures, regels en bevoegdheden

Hoofdstuk inhoud

0% voltooid 0/21 stappen

20. Afsluiting van les 4

2 of 2

Ga naar vorige Paragraaf

Ga terug naar Training

Ga naar volgende Paragraaf

Scroll naar boven