5.6 Eerlijk omgaan met fouten
Iedereen maakt fouten. De professionele houding blijkt uit wat je daarna doet.
| Wel doen | Niet doen |
| – de fout erkennen; – de gevolgen onderzoeken; – de fout corrigeren; – de juiste persoon informeren; – de oorzaak onderzoeken; – herhaling proberen te voorkomen. | – hopen dat niemand het merkt; – een fout verwijderen zonder iets te zeggen; – een collega de schuld geven; – doen alsof de fout niet belangrijk is. |
Voorbeeld
Je hebt een document naar de verkeerde interne afdeling gestuurd. Professioneel handelen betekent: de fout direct melden, gevolgen controleren, het document naar de juiste afdeling sturen, de registratie aanpassen en bedenken hoe je herhaling voorkomt.