5.5 Openstaan voor feedback
Feedback is informatie over je gedrag of je werk. Feedback kan positief zijn of een verbeterpunt bevatten.
| Wel doen | Niet doen |
| – eerst luisteren; – een voorbeeld vragen; – samenvatten wat je hebt gehoord; – een concrete verbeteractie kiezen. | – direct een excuus geven; – naar fouten van anderen wijzen; – de feedback kleiner maken; – in discussie gaan voordat je begrijpt wat wordt bedoeld. |
Voorbeeld
Feedback: “In twee dossiers ontbrak de datum van de vervolgactie.”
Goede reactie: “Dank je. Kun je laten zien in welke dossiers de datum ontbreekt? Dan controleer ik ook mijn andere dossiers.”
Minder goede reactie: “Ik had het druk” of “Mijn collega maakt ook fouten.”