4. Waarom is een professionele werkhouding belangrijk?

Een professionele werkhouding is belangrijk omdat administratief werk vaak gevolgen heeft voor andere mensen. Een kleine fout kan grote gevolgen hebben.

Voorbeeld 1 – Verkeerde datum

Een medewerker voert als ingangsdatum 1 augustus in. De juiste datum is 1 juli.

Mogelijke gevolgen:

• een betaling start te laat
• een inwoner krijgt te weinig geld
• een besluit moet worden aangepast
• een collega moet extra werk doen
• de organisatie krijgt een klacht

Voorbeeld 2 – Ontbrekende registratie

Een medewerker stuurt een document naar een andere afdeling. De medewerker noteert dit niet in het dossier. Een week later vraagt iemand waar het document is.

Niemand kan zien:

• wanneer het is verstuurd
• naar wie het is verstuurd
• wat de vervolgactie is
• wie verantwoordelijk is

Voorbeeld 3 – Deadline niet bewaakt

Een medewerker ontvangt een aanvraag met een wettelijke termijn. De medewerker zet geen herinnering in het systeem. De termijn verloopt.

Mogelijke gevolgen:

• de organisatie handelt te laat
• de aanvrager moet langer wachten
• er kan een bezwaar of klacht komen
• de organisatie loopt een juridisch risico

Onthoud

Administratief werk moet niet alleen snel gebeuren. Het moet ook juist, volledig, veilig en controleerbaar gebeuren.