11. Handelen bij systeemuitval en spoed
Spoed en technische problemen zijn geen reden om alle regels los te laten. Juist onder druk zijn duidelijke noodafspraken belangrijk.
11.1 Controleer of er een noodprocedure is
- Hoe registreer je tijdelijk buiten het systeem?
- Waar bewaar je tijdelijke gegevens veilig?
- Wie moet worden geïnformeerd?
- Welke taken mogen doorgaan en welke moeten stoppen?
- Hoe en wanneer voer je gegevens later alsnog in?
- Hoe voorkom je dubbele verwerking?
11.2 Maak een tijdelijke registratie
Wanneer de noodprocedure dit toestaat, leg je minimaal vast:
- datum en tijd;
- dossier of taak;
- uitgevoerde handeling;
- reden voor de noodroute;
- verantwoordelijke medewerker;
- nog uit te voeren registratie of controle.
11.3 Meld risico’s op tijd
Professioneel melden
“Het registratiesysteem is sinds 10.15 uur niet beschikbaar. De termijn van dossier 6214 verloopt vandaag. Volgens de noodprocedure leg ik de ontvangst tijdelijk vast. Ik meld het dossier bij de teamleider en voer de gegevens na systeemherstel direct in.”
Oefeningen