Skip to content

Professioneel werken

Deel 1 – Professionele administratieve basis

1 – Wat is een professionele werkhouding?

Welkom bij les 1

1 – Leerdoelen

2. Wat is een werkhouding?

3. Wat betekent professioneel werken?

4. Waarom is een professionele werkhouding belangrijk?

5. De belangrijkste kenmerken van een professionele werkhouding

5.2 Verantwoordelijkheid nemen

5.3 Zorgvuldig werken

5.4 Afspraken en procedures volgen

5.5 Openstaan voor feedback

5.6 Eerlijk omgaan met fouten

6. Professioneel gedrag is zichtbaar

7. Wanneer is een administratieve taak echt klaar?

8. Professioneel en onprofessioneel gedrag vergelijken

9. Veelvoorkomende valkuilen

10. Voorbeeldsituaties

11. Oefening – Wat zou jij doen?

Wat zou jij doen?

12. Zelfscan professionele werkhouding

13. Persoonlijke oefening – Stoppen, starten en doorgaan

Stoppen, starten en doorgaan

14. Praktijkopdracht – Mijn werkhouding observeren

1 of 2

2 – Betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid en eigenaarschap

21. Tips voor de praktijk

22. Samenvatting van les 2

23. Eindtoets les 2

Eindtoets les 2

24. Afsluiting van les 2

2 of 2

3 – Nauwkeurig en volledig administratief werken

Welkom bij les 3

2. Wat betekent nauwkeurig werken?

Oefening 1 – Welke controle is nodig?

3. Wat betekent volledig werken?

Oefening 2 – Nauwkeurig of volledig?

4. Waarom administratieve fouten ontstaan

Oefening 3 – Zoek de oorzaak

5. Snel werken en gehaast werken

Oefening 4 – Wat is professioneel snel werken?

6. Kritieke gegevens herkennen

Oefening 5 – Geef het risico aan

7. Gegevens overnemen zonder fouten

Oefening – Vergelijk bron en registratie

8. De controle in drie momenten

Oefening 6 – Wanneer controleer je?

9. Volledigheid controleren

Oefening – Is de taak klaar?

10. Concentratie en afleiding

Oefening 7 – Mijn afleidingsprofiel

11. Werken met checklists

12. Eerste controle en tweede controle

Oefening 8 – Vierogencontrole

13. Fouten herkennen, herstellen en voorkomen

Oefening A – Van fout naar maatregel

Oefening B – Van fout naar maatregel

Oefening C – Van fout naar maatregel

Oefening D – Van fout naar maatregel

Oefening E – Van fout naar maatregel

14. Werken onder tijdsdruk

Oefening 9 – Wat bespreek je?

15. Zelfscan nauwkeurig en volledig werken

Oefening – Stoppen

Oefening – Starten

Oefening – doorgaan

1 of 2

4 – Procedures, regels en bevoegdheden

20. Afsluiting van les 4

2 of 2

5 – Plannen, prioriteiten en deadlines

Welkom bij les 5

2. Wat betekent professioneel plannen?

Les 6 – Registreren en rapporteren

Les 7 – Dossiervorming, archivering en versiebeheer

Les 8 – Professioneel schriftelijk communiceren

Les 9 – Samenwerken, afstemmen en professioneel overdragen

Les 10 – Omgaan met fouten en feedback

Les 11 – Privacy, vertrouwelijkheid en integriteit

Les 12 – Concentratie, werkdruk en blijvende ontwikkeling

Deel 2 – Professioneel functioneren met anderen

Les 13 – Mondeling professioneel communiceren

Les 14 – Actief luisteren en goede vragen stellen

Les 15 – Omgaan met meningsverschillen en conflicten

Les 16 – Professioneel samenwerken in een team

Les 17 – Assertief communiceren en grenzen aangeven

Les 18 – Klantgericht en dienstverlenend werken

1 of 2

Ga naar vorige Paragraaf

Ga naar volgende Paragraaf

Eindtoets les 2

Professioneel werken
2 – Betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid en eigenaarschap
23. Eindtoets les 2
Eindtoets les 2

Tijdslimiet: 0

Oefening samenvatting

0 of 12 Vragen completed

Vragen:

Informatie

Je hebt de oefening al eerder voltooid. Daarom kun je hem niet meer opnieuw starten.

Oefening is aan het laden…

Je moet inloggen of inschrijven om de oefening te starten.

U moet eerst het volgende invullen:

Resultaten

Oefening afgerond. Resultaten worden opgeslagen.

Resultaten

0 of 12 Vragen answered correctly

Uw tijd:

De tijd is verstreken

You have reached 0 of 0 point(s), (0)

Behaalde punt(en): 0 of 0, (0)
0 verslag(en) in afwachting (mogelijke punt(en): 0)

Categorieën

Niet gecategoriseerd 0%

Review
Beantwoord
Goed
Fout

Vraag 1 of 12

1. Vraag

Vraag 1 – Wat betekent betrouwbaarheid op het werk?

Je probeert alle taken alleen uit te voeren.
Goed Fout Correct answer

Anderen kunnen erop rekenen dat je afspraken nakomt of problemen op tijd meldt.
Goed Fout Correct answer

Je werkt sneller dan alle collega’s.
Goed Fout Correct answer

Je zegt altijd ja tegen nieuwe taken.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 2 of 12

2. Vraag

Vraag 2 – Wat is eigenaarschap?

Actief betrokken blijven totdat de taak is afgerond of goed is overgedragen.
Goed Fout Correct answer

Alleen uitvoeren wat iemand precies opdraagt.
Goed Fout Correct answer

Alles zelf beslissen zonder overleg.
Goed Fout Correct answer

Het werk van collega’s overnemen.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 3 of 12

3. Vraag

Vraag 3 – Welke afspraak is het duidelijkst?

“Controleer de tien dossiers uiterlijk donderdag om 15.00 uur op ontbrekende bijlagen.”
Goed Fout Correct answer

“Kijk hier binnenkort even naar.”
Goed Fout Correct answer

“Kun je dit even snel regelen?”
Goed Fout Correct answer

“Doe wat nodig is om het snel af te krijgen.”
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 4 of 12

4. Vraag

Vraag 4 – Wat doe je voordat je een nieuwe strakke deadline bevestigt?

Direct ja zeggen.
Goed Fout Correct answer

Eerst je werkvoorraad, benodigde tijd en andere deadlines controleren.
Goed Fout Correct answer

De taak aan een collega doorsturen.
Goed Fout Correct answer

Wachten tot de deadline bijna verloopt.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 5 of 12

5. Vraag

Vraag 5 – Je hebt informatie van een andere afdeling nodig. Wat laat eigenaarschap zien?

Alleen een e-mail sturen en de taak vergeten.
Goed Fout Correct answer

De informatie zelf verzinnen, jij geeft het goede voorbeeld.
Goed Fout Correct answer

Het verzoek vastleggen, een opvolgmoment plannen en het risico melden als de deadline in gevaar komt.
Goed Fout Correct answer

Wachten tot de andere afdeling vanzelf reageert.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 6 of 12

6. Vraag

Vraag 6 – Welke reactie toont verantwoordelijkheid?

“Niemand heeft mij eraan herinnerd.”
Goed Fout Correct answer

“Mijn collega maakt ook fouten.”
Goed Fout Correct answer

“Het is maar één dag te laat.”
Goed Fout Correct answer

“Ik had de deadline zelf moeten bewaken. Voortaan zet ik direct een herinnering.”
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 7 of 12

7. Vraag

Vraag 7 – Wat hoort bij een professionele RISICO-melding?

Alleen zeggen dat iets niet lukt.
Goed Fout Correct answer

Het probleem, de gevolgen, de benodigde keuze en een voorstel benoemen.
Goed Fout Correct answer

Wachten totdat de deadline voorbij is.
Goed Fout Correct answer

Alleen vertellen wie de fout heeft gemaakt.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 8 of 12

8. Vraag

Vraag 8 – Welke informatie hoort in een professionele overdracht?

Alleen het dossiernummer, dat is genoeg.
Goed Fout Correct answer

Alleen wat al is gedaan.
Goed Fout Correct answer

Status, openstaande actie, verantwoordelijke, deadline, risico en documentlocatie.
Goed Fout Correct answer

Alleen de naam van de ontvanger, dan kun je alles terug vinden.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 9 of 12

9. Vraag

Vraag 9 – Wanneer is hulp vragen professioneel?

Alleen nadat de deadline is verlopen.
Goed Fout Correct answer

Wanneer je vastloopt, een risico ziet of buiten je bevoegdheid komt, en je de vraag goed voorbereidt.
Goed Fout Correct answer

Nooit, want je moet alles zelfstandig kunnen, anders ben je niet professioneel.
Goed Fout Correct answer

Alleen wanneer een collega toevallig tijd heeft.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 10 of 12

10. Vraag

Vraag 10 – Je ontdekt dat je een dossier te vroeg op “afgerond” hebt gezet. Wat doe je?

Gevolgen controleren, de fout melden volgens de afspraak, corrigeren en een preventieve actie kiezen.
Goed Fout Correct answer

Alleen de status terugzetten en verdergaan.
Goed Fout Correct answer

Niets, want misschien merkt niemand het.
Goed Fout Correct answer

Een collega vragen de fout op zijn naam te zetten.
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 11 of 12

11. Vraag

Vraag 11 – Wat is een voorbeeld van een concrete verbeteractie?

“Ik ga beter mijn best doen.”
Goed Fout Correct answer

“Ik zal voortaan beter opletten.”
Goed Fout Correct answer

“Ik hoop dat het niet opnieuw gebeurt.”
Goed Fout Correct answer

“Ik noteer iedere nieuwe deadline direct in mijn agenda en controleer deze elke ochtend.”
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 12 of 12

12. Vraag

Vraag 12 – Welke uitspraak past het beste bij professioneel eigenaarschap?

“Ik heb het doorgestuurd, dus het is niet meer mijn probleem.”
Goed Fout Correct answer

“Ik blijf alles zelf doen, ook als iemand anders bevoegd is.”
Goed Fout Correct answer

“Ik zorg dat duidelijk is wie de volgende actie uitvoert en wanneer ik de voortgang opnieuw controleer.”
Goed Fout Correct answer

“Ik wacht op instructies voordat ik iets doe.”
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout

Scroll naar boven