Skip to content

Professioneel werken

Deel 1 – Professionele administratieve basis

1 – Wat is een professionele werkhouding?

15. Tips voor de praktijk

16. Samenvatting van dit hoofdstuk

17. Toets hoofdstuk 1

Toets hoofdstuk 1

18. Afsluiting van les 1

2 of 2

2 – Betrouwbaarheid, verantwoordelijkheid en eigenaarschap

Welkom bij les 2

2. Drie begrippen die bij elkaar horen

Oefening 1 – Welk begrip past erbij?

3. Waarom betrouwbaarheid belangrijk is

Oefening 2 – Wat is het belangrijkste risico?

4. Betrouwbaar gedrag is zichtbaar

Oefening 3 – Maak het gedrag concreet

5. Afspraken maken die je kunt nakomen

Oefening 4 – Welke reactie is het meest betrouwbaar?

6. Verantwoordelijkheid nemen

Oefening 5 – Van excuus naar actie

7. Wat is eigenaarschap?

Oefening 6 – Is dit eigenaarschap?

8. De cirkel van invloed

Oefening 7 – Wat kun je wel doen?

9. Van opdracht naar resultaat

10. Openstaande taken opvolgen

Oefening 8 – Wat noteer je?

11. Vertraging en problemen op tijd melden

Oefening 9 – Maak een RISICO-melding

12. Professioneel overdragen

Oefening 10 – Wat ontbreekt?

13. Hulp vragen en escaleren

14. Verantwoordelijkheid nemen voor fouten

Oefening 11 – Welke reactie toont verantwoordelijkheid?

15. Veelvoorkomende valkuilen

16. Praktijksituaties

Oefening – Wat zou jij doen?

18. Zelfscan betrouwbaarheid en eigenaarschap

19. Persoonlijke oefening – Stoppen, starten en doorgaan

Oefening – Stoppen

Oefening – Starten

Oefening – Doorgaan

20. Praktijkopdracht – Eén week eigenaarschap

1 of 2

3 – Nauwkeurig en volledig administratief werken

Welkom bij les 3

2. Wat betekent nauwkeurig werken?

Oefening 1 – Welke controle is nodig?

3. Wat betekent volledig werken?

Oefening 2 – Nauwkeurig of volledig?

4. Waarom administratieve fouten ontstaan

Oefening 3 – Zoek de oorzaak

5. Snel werken en gehaast werken

Oefening 4 – Wat is professioneel snel werken?

6. Kritieke gegevens herkennen

Oefening 5 – Geef het risico aan

7. Gegevens overnemen zonder fouten

Oefening – Vergelijk bron en registratie

8. De controle in drie momenten

Oefening 6 – Wanneer controleer je?

9. Volledigheid controleren

Oefening – Is de taak klaar?

10. Concentratie en afleiding

Oefening 7 – Mijn afleidingsprofiel

11. Werken met checklists

12. Eerste controle en tweede controle

Oefening 8 – Vierogencontrole

13. Fouten herkennen, herstellen en voorkomen

Oefening A – Van fout naar maatregel

Oefening B – Van fout naar maatregel

Oefening C – Van fout naar maatregel

Oefening D – Van fout naar maatregel

Oefening E – Van fout naar maatregel

14. Werken onder tijdsdruk

Oefening 9 – Wat bespreek je?

15. Zelfscan nauwkeurig en volledig werken

Oefening – Stoppen

Oefening – Starten

Oefening – doorgaan

1 of 2

4 – Procedures, regels en bevoegdheden

Welkom bij les 4

2. Wat zijn regels, procedures en werkinstructies?

Oefening 1 – Welk begrip hoort erbij?

3. Waarom zijn procedures belangrijk?

Oefening 2 – Waarom deze controle?

4. Werk altijd met de actuele versie

Oefening 3 – Welke versie gebruik je?

5. Een procedure stap voor stap gebruiken

Oefening – Zet de stappen in de juiste volgorde

6. Wat doe je als iets onduidelijk is?

Oefening 4 – Onduidelijke instructie

7. Wat is bevoegdheid?

Oefening 5 – Mag je dit doen?

8. Wanneer moet je toestemming vragen?

Oefening A – Zelf beslissen of toestemming vragen?

Oefening B- Zelf beslissen of toestemming vragen?

Oefening C – Zelf beslissen of toestemming vragen?

Oefening D – Zelf beslissen of toestemming vragen?

Oefening E – Zelf beslissen of toestemming vragen?

Oefening F – Zelf beslissen of toestemming vragen?

9. Omgaan met uitzonderingen en afwijkingen

Oefening 6 – Een uitzondering

10. Mondelinge en tegenstrijdige instructies

Oefening 7 – Tegenstrijdige informatie

11. Handelen bij systeemuitval en spoed

Oefening – Wat doe je bij systeemuitval?

12. Procedures verbeteren zonder ze te negeren

Oefening 8 – Verbeteren

13. Veelvoorkomende valkuilen

14. Praktijksituaties

15. Zelfscan: procedures en bevoegdheden

16. Oefening – Maak een procedurekaart

17. Praktijkopdracht – Procedure in de praktijk

18. Tips voor de praktijk

19. Samenvatting van les 4

Eindtoets les 4

1 of 2

5 – Plannen, prioriteiten en deadlines

Welkom bij les 5

2. Wat betekent professioneel plannen?

Les 6 – Registreren en rapporteren

Les 7 – Dossiervorming, archivering en versiebeheer

Les 8 – Professioneel schriftelijk communiceren

Les 9 – Samenwerken, afstemmen en professioneel overdragen

Les 10 – Omgaan met fouten en feedback

Les 11 – Privacy, vertrouwelijkheid en integriteit

Les 12 – Concentratie, werkdruk en blijvende ontwikkeling

Deel 2 – Professioneel functioneren met anderen

Les 13 – Mondeling professioneel communiceren

Les 14 – Actief luisteren en goede vragen stellen

Les 15 – Omgaan met meningsverschillen en conflicten

Les 16 – Professioneel samenwerken in een team

Les 17 – Assertief communiceren en grenzen aangeven

Les 18 – Klantgericht en dienstverlenend werken

1 of 2

Ga naar vorige Paragraaf

Ga naar volgende Paragraaf

Eindtoets les 4

Professioneel werken
4 – Procedures, regels en bevoegdheden
19. Samenvatting van les 4
Eindtoets les 4

Tijdslimiet: 0

Oefening samenvatting

0 of 12 Vragen completed

Vragen:

Informatie

Je hebt de oefening al eerder voltooid. Daarom kun je hem niet meer opnieuw starten.

Oefening is aan het laden…

Je moet inloggen of inschrijven om de oefening te starten.

U moet eerst het volgende invullen:

Resultaten

Oefening afgerond. Resultaten worden opgeslagen.

Resultaten

0 of 12 Vragen answered correctly

Uw tijd:

De tijd is verstreken

You have reached 0 of 0 point(s), (0)

Behaalde punt(en): 0 of 0, (0)
0 verslag(en) in afwachting (mogelijke punt(en): 0)

Categorieën

Niet gecategoriseerd 0%

Review
Beantwoord
Goed
Fout

Vraag 1 of 12

1. Vraag

Vraag 1 – Wat beschrijft een procedure vooral?

De persoonlijke voorkeur van een medewerker
Goed Fout Correct answer

De naam van de leidinggevende
Goed Fout Correct answer

Alleen de doelstellingen van de organisatie
Goed Fout Correct answer

De vaste stappen van een taak of proces
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 2 of 12

2. Vraag

Vraag 2 – Wat is een bevoegdheid?

De formele toestemming om iets te doen of te beslissen
Goed Fout Correct answer

De technische mogelijkheid om een knop te gebruiken
Goed Fout Correct answer

Een handige manier om sneller te werken
Goed Fout Correct answer

Een oude werkinstructie
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 3 of 12

3. Vraag

Vraag 3 – Waarom moet je de actuele versie van een procedure gebruiken?

Nieuwe versies zijn altijd korter
Goed Fout Correct answer

Oude versies kunnen vervallen stappen, formulieren of bevoegdheden bevatten
Goed Fout Correct answer

Alleen nieuwe medewerkers moeten procedures lezen
Goed Fout Correct answer

Omdat lokale bestanden nooit geopend mogen worden
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 4 of 12

4. Vraag

Vraag 4 – Je vindt een verplichte stap onnodig. Wat doe je?

De stap overslaan
Goed Fout Correct answer

De stap alleen bij drukte overslaan
Goed Fout Correct answer

De stap uitvoeren en een onderbouwd verbetervoorstel indienen
Goed Fout Correct answer

Collega’s vragen de stap ook niet meer te doen
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 5 of 12

5. Vraag

Vraag 5 – Wat doe je wanneer een procedure onduidelijk is?

De beschikbare uitleg controleren en daarna gericht om duidelijkheid vragen
Goed Fout Correct answer

De snelste route kiezen
Goed Fout Correct answer

Zelf gokken wat bedoeld wordt
Goed Fout Correct answer

De taak zonder melding laten liggen
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 6 of 12

6. Vraag

Vraag 6 – Je hebt systeemtoegang tot een dossier dat niet bij je werk hoort. Wat betekent dit?

Je mag het dossier altijd bekijken
Goed Fout Correct answer

Je mag kijken zolang je niets verandert
Goed Fout Correct answer

Toegang is niet automatisch een werkgerelateerde bevoegdheid
Goed Fout Correct answer

Je mag een collega vragen het dossier te openen
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 7 of 12

7. Vraag

Vraag 7 – Wanneer vraag je toestemming?

Pas nadat je van de procedure bent afgeweken
Goed Fout Correct answer

Voordat je buiten je normale taak, procedure of bevoegdheid handelt
Goed Fout Correct answer

Alleen wanneer een collega dit vraagt
Goed Fout Correct answer

Nooit, als de taak spoed heeft
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 8 of 12

8. Vraag

Vraag 8 – Wat moet je doen bij een uitzondering?

De regels vergeten, het is niet voor niets een uitzondering.
Goed Fout Correct answer

Zelf een nieuwe werkwijze invoeren
Goed Fout Correct answer

Het dossier zonder registratie afsluiten
Goed Fout Correct answer

De uitzonderingsroute controleren, toestemming vragen en de afwijking vastleggen
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 9 of 12

9. Vraag

Vraag 9 – Een manager vraagt mondeling om een verplichte controle over te slaan. Jij bent niet bevoegd om die stap te laten vervallen. Wat doe je?

De opdracht direct uitvoeren
Goed Fout Correct answer

De controle stilletjes toch uitvoeren
Goed Fout Correct answer

Het dossier verwijderen
Goed Fout Correct answer

De procedure benoemen en om een geldige beslissing en vastlegging vragen
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 10 of 12

10. Vraag

Vraag 10 – Wat doe je wanneer twee instructies elkaar tegenspreken?

De makkelijkste kiezen
Goed Fout Correct answer

De oudste kiezen
Goed Fout Correct answer

De officiële actuele bron bepalen en de bevoegde persoon om duidelijkheid vragen
Goed Fout Correct answer

Beide gedeeltelijk uitvoeren
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 11 of 12

11. Vraag

Vraag 11 – Wat is professioneel bij systeemuitval?

Alle taken zonder registratie uitvoeren
Goed Fout Correct answer

De officiële noodprocedure volgen en ontbrekende registratie later aanvullen
Goed Fout Correct answer

Persoonsgegevens naar je privé-e-mail sturen
Goed Fout Correct answer

Alle deadlines negeren
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout
Vraag 12 of 12

12. Vraag

Vraag 12 – Wat hoort bij een goed verbetervoorstel?

Het probleem, effect, voorstel en mogelijke risico’s concreet beschrijven
Goed Fout Correct answer

De procedure alvast zelf aanpassen
Goed Fout Correct answer

Alleen zeggen dat de procedure slecht is
Goed Fout Correct answer

Collega’s vragen de procedure niet meer te volgen
Goed Fout Correct answer

Goed

Fout

Scroll naar boven