13. Fouten herkennen, herstellen en voorkomen

Een fout herstellen is belangrijk. Nog beter is het om te onderzoeken waardoor de fout ontstond en hoe je herhaling voorkomt.

Soort fout	Voorbeeld	Preventieve actie
Invoerfout	Twee cijfers zijn omgedraaid.	Kritieke nummers in groepjes teruglezen.
Omissie	Een bijlage ontbreekt.	Checklist met verplichte bijlagen gebruiken.
Verkeerde versie	Een oud concept wordt verzonden.	Vaste bestandsnamen en versiebeheer gebruiken.
Verkeerde opslag	Document staat in het verkeerde dossier.	Dossiernummer vóór opslag controleren.
Gemiste vervolgactie	Opgevraagde informatie wordt niet opgevolgd.	Direct een controledatum plannen.
Procedurefout	Een goedkeuringsstap is overgeslagen.	Processtappen afvinken.

1. Wat is precies fout gegaan?

2. Welke gevolgen kan de fout hebben?

3. Wat moet direct worden hersteld of gemeld?

4. Waardoor kon de fout ontstaan?

5. Welke concrete maatregel voorkomt herhaling?

Oefeningen