22. Samenvatting van les 2
Betrouwbaarheid betekent dat anderen erop kunnen rekenen dat jij afspraken nakomt of problemen op tijd meldt.
Verantwoordelijkheid betekent dat je aanspreekbaar bent op jouw taak, keuzes en resultaten. Je kijkt naar je eigen aandeel en neemt een concrete vervolgactie.
Eigenaarschap betekent dat je betrokken blijft totdat een taak werkelijk is afgerond of duidelijk en volledig is overgedragen.
Een betrouwbare administratieve medewerker:
- maakt duidelijke en haalbare afspraken
- noteert deadlines en opvolgmomenten
- controleert openstaande acties
- meldt risico’s voordat een deadline verloopt
- vraagt op tijd hulp
- draagt werk volledig over
- erkent en herstelt fouten
- kiest concrete acties om herhaling te voorkomen
Kernzin
Zeg niet alleen wat je gaat doen. Maak zichtbaar wanneer je het doet, hoe je het bewaakt en wanneer het resultaat is bereikt.